Vedení obchodu: AMA, s.r.o.

Projekt: Interim management

Klient: AMA, s.r.o.

Datum realizace: 1 ledna, 2019

Zadání

  • Jednatel společnosti mě oslovil za účelem rozvoje efektivity aktivního call-centra
  • Majitel společnosti si řídil celou firmu sám
  • Majitel firmy realizoval i veškeré aktivní obchody
  • Pracovnice call-centra měly velmi nízkou efektivitu provolaných čísel
  • Chyběla aktivní zpětná vazba
  • Chyběly kontrolní mechanismy
  • Bez vstupního a průběžného školení operátorek

Proces

  • Délka spolupráce: 12 měsíců
  • Realizace vstupního sjednocujícího školení operátorek
  • Navržení unikátního námitkovníku
  • Nastavení měsíčních operativních porad včetně pravidelných workshopů
  • Zavedení a nastavení speciálního softwaru ke sledování a vyhodnocování efektivity volání
  • Realizace pravidelných zpětných vazeb na aktivní hovory
  • Nastavení ročních a měsíčních cílů
  • Realizace cílených motivačních soutěží pro tým
  • Kompletní analýza celého nabídkového procesu
  • Návrh nových procesů a jejich zavedení do praxe

Výsledek

  • Navýšení obchodních výsledků oddělení o 30% oproti minulému roku
  • Aktualizace procesů na produkčním i obchodním oddělení
  • Zvýšení úspěšnosti akvizice o 20% a prokazatelného prodloužení aktivního využívání služby stávajícími klienty
  • Nábor nového akvizičního obchodníka a uvolnění kapacit majiteli společnosti
  • Realizace obměny pracovního týmu / atmosféry ve společnosti

Za dobu aktivní spolupráce se naše výsledky zvedly o cca 15%. Atmosféra ve společnosti se po obměně členů týmu výrazně zlepšila a já jako jednatel společnosti mám, díky zastupitelnosti v oblasti obchodu, více času na koncepční práci.

Ing. Kamil Fiala
Jednatel společnosti

Další realizované projekty

Předchozí
Další

NAKOPNEME TO SPOLEČNĚ

Chcete podpořit váš projekt?

Potřebujete nakopnout váš prodej? Pojďme se sejít a probereme, co bychom mohli udělat užitečného. Proškolit Vaše zaměstnance? Vyhledat schopné zaměstnance? Zviditelnit Vás na webu? Vytvořit nový prodejní web? Nebo osobně zkonzultovat vhodnou strategii, kterou si budete realizovat svépomocí?